Вилена
Мы отдыхали в отеле с 9 по 16 февраля. Впечатления остались смешанные.
1) Расположение: Сам отель находится достаточно близко к аэропорту, мы доехали минут за 20 утром без пробок. На территории есть частный пляж буквально в одной минуте ходьбы. Рядом с отелем есть небольшой супермаркет, где можно купить все необходимое, продавцы даже понимают по-русски. Так как отель находится в Шардже, готовьтесь, что алкоголь рядом вы нигде не купите (Шарджа самый консервативный, а потому и строгий эмират), да и вообще любые развлечения и экскурсии находятся в Дубае. Поэтому это место лучше всего подходит именно для пляжного спокойного отдыха.
Кстати, от отеля регулярно ходят трансферы до золотого рынка и торговых центров. Один из центров находится рядом с веткой метро, оттуда сможете добраться до нужного вам места в Дубае.
2) Территория отеля:
а) Номера: отель ОЧЕНЬ уставший и он ОЧЕНЬ нуждается в хорошей генеральной уборке. Мебель и техника в комнате были ну уж очень потрепанные. Что конкретно меняли во время реновации мы так и не поняли. Убирались, действительно, каждый день, но было видно, что уборка поверхностная, в некоторых местах была замечена многовековая грязь. Телевизор был исправный, холодильник тоже работал, хотя его и было сложно регулировать (то морозил все, то все топил). Кондиционер был очень шумный, но мы им не пользовались, так как приехали не в жаркий сезон.
В ванной комнате были, как и обычно, мыльные принадлежности (пополняли их каждый день), хотя самая ванная была достаточно страшненькая. И в первый день у нас не было горячей воды.
б) Пляж: к пляжу претензий никаких нет, он нам понравился. Он маленький, но чистый. На пляже стоят прикольные зонтики, которые создают приятную тропическую атмосферу. Сотрудники помогали доносить лежаки. Так как опять же мы приехали не в сезон, людей на пляже было не так много и нам всегда хватало места. Еду и напитки из ресторана можно было заказывать прямо на пляж.
в) Сауна: лучше бы ее вообще не было. Это даже и сауной назвать язык не повернется. Во-первых, она очень старая и вся в щелях, поэтому тепло там не держится. Из возможных 120 градусов она нагревалась максимум до 60-70. Все доски обшарпаны, было ощущение, что там без проблем можно засадить себе занозу. Во-вторых, она очень тесная. Это буквально маленькая деревянная будка где еле-еле усядутся человек шесть. Но помните, что тепло она не держит, поэтому на нижних полках холодно и сидеть вам там не захочется, если верхние полки заняты. В-третьих, время посещения сауны не имеет никакого смысла. По законам эмиратов, время делится на женские и мужские часы. Мы об этом знали и, как и положено, пришли в сауну к 9 часам (так как женские часы были с 9 до 13). Однако, сауну нам открыли только минут через 15 и то после того, как мы подошли несколько раз к разным сотрудникам. И, что самое главное, сауну они только открыли, не включили! Включать ее приходится самостоятельно. Так что к 9 часам она была абсолютно холодная. Мы уточнили у других отдыхающих, как долго сауна нагревается. На что нам ответили, что часа 3-4 точно придется ждать. На наш закономерный вопрос, а как же тогда идти в сауну, когда женские часы закончатся, нам ответили, что эти часы вообще никто не соблюдает и все ходят в сауну когда хотят. Мы даже пытались попросить персонал включать сауну пораньше, чтобы она хоть как-то нагрелась до открытия. Но нашу просьбу никто не услышал, а может и не понял, так как с языками у сотрудников, но об этом дальше.
Понятно, что если вы приезжаете в сезон, когда на улице и так жарко, вам сауна и не потребуется. Но мы были, когда на улице после моря находится было прохладно и мы хотели погреться. Да и отель мы специально выбирали, чтобы там была сауна. Поэтому нас она очень разочаровала.
3) СЕРВИС: увы, но нас он совсем не порадовал. Начнем с того, что сотрудники отеля даже на ресепшене очень плохо говорят как по-русски, так и по-английски. Что очень странно, потому что большая часть постояльцев были русскоговорящими, а английский они обязаны знать, чтобы вообще иметь звездность в отеле. Поэтому общаться с ними бывало очень трудно.
Также, не рассчитывайте на раннее заселение. Мы приехали рано утром и нам просто сказали ждать. Сколько ждать никто не сказал, пришлось подходить и переспрашивать. Свободных номеров не было, поэтому ждали до заселения в 14:00. Но к этому времени нам ничего не сообщили, так что пришлось подойти еще раз и напомнить о себе. Оказалось, что номера с раздельными кроватями ждать надо дольше, поэтому мы просидели еще лишний час.
Но это все ерунда, по сравнению с грубым отношением одного конкретного сотрудника отеля. Надеемся, что он уже уволен, потому что у него были конфликты буквально с каждым гостем. Лично мы от него на вежливый вопрос можно ли нам плавать, получили ответ, цитирую: “У вас нет мозгов, посмотрите на красный флаг”. Красный флаг мы видели, потому и хотели уточнить, что он значит. Спросили тоже вежливо, без наездов и претензий. Поэтому такой грубый ответ был просто неприемлем и испортил нам настроение на целый день. Мы также стали свидетелями того, как он буквально скинул отдыхающую с лежака, за то, что она занимала слишком много места. В итоге это переросло в конфликт, где пришлось подключаться и менеджеру отеля, которому этот самый сотрудник криком доказывал, что он не сделал ничего плохого.
Думаю, очевидно, что такое отношение недопустимо в сфере обслуживания. Как такой сотрудник вообще получил там работу - мы не понимаем. Кстати, этот же сотрудник сделал нам замечание, что в сауну нельзя заходить в мужские часы. Кроме нас так делали все (в том числе и мужчины спокойно заходили в сауну в женские часы) и большую часть женских часов сауна была абсолютно холодная, но его это не волновало.
Из положительного, сотрудники на ресепшене отвечали на все наши вопросы, предоставили переходник, правда не забываем, что задать вопрос и получить ответ было трудно как на русском, так и на английском, так что учите жестовый.
4) Питание: у нас были только завтраки. К ним тоже претензий нет, нам все нравилось. Всегда были свежие фрукты и овощи. Блюда чередовались раз в три дня. Мы никогда не оставались голодными, всегда было что выбрать.
Один раз мы пообедали в ресторане за дополнительную плату. Здесь опять появилась проблема в коммуникации, так как мы минут 15 не могли выяснить, что из меню вообще можно заказать. На вопрос доступно ли все из страницы меню с надписью “доступно круглосуточно” нам почему-то несколько раз ответили, что доступны только сэндвичи. Когда мы сказали, что сэндвичи не хотим, внезапно стало доступно и остальное меню. Кто кого не так понял - не знаем. Но было вкусно, порции большие, еду так же могут упаковать с собой.
Вывод: если вам нужен исключительно пляж или же вы собираетесь уезжать на весь день в город - этот отель вам подойдет. Но если вы еще и ищите место, где приятно проводить время, мы его не рекомендуем. Даже если закрыть глаза на старые номера, все-таки много мелочей сильно подпортили впечатление от отдыха. Хотя отель имеет всего три звезды, все-таки какие-то вещи от звездности не зависят. Если это место принимает гостей, там обязательно должно быть хорошее отношение к людям.
К сожалению, в этом отеле с нами как будто бы общались нехотя, гостеприимства мы не почувствовали, а про ситуацию с грубым сотрудником вообще молчим. Поэтому хотелось бы, чтобы руководство отеля задумалось над словами “что бы вы ни делали, делайте это от всей души”. При хорошем отношении, мы бы могли закрыть глаза на многие недостатки. Но так как этого не было, остальные проблемы еще больше бросались нам в глаза. Так что надеемся, что сотрудники поменяют свое отношение к работе, потому что тогда и они будут получать больше удовольствия от труда, и туристы будут оставаться довольны.
