Елена
Отдыхала в отеле Sural Garden в середине июня 2024 года. Началось всё не очень приятно: предоставили номер, где была огромная двухъярусная кровать (я так понимаю, для размещения детей), прямо гробешник. Я её даже испугалась. Попросила либо поменять номер, либо вынести кровать из номера. По обоим пунктам получила жёсткий отказ русскоговорящего менеджера с ресепции со ссылкой на то, что в ваучере прописан стандартный номер, хотя по данным с сайта отеля в отеле бОльшая часть номеров (93) стандартные, остальные 23 -двухэтажные (такой номер мне точно не был нужен). Менеджер упорно отвечал, что свободных номеров нет и в ближайшие 10 дней (продолжительность моего тура) не предвидится. Я хорошо чувствую ложь, поэтому было неприятно, тем более, что было видно наличие свободных номеров, как минимум, в виллах. Да и как выяснилось позже, другим гостям номера заменили.
Возможно, от количества замен как-то зависит доход этого менеджера.., оставляю это на его совести. До этого таких резких отказов у меня еще не случалось..
Ещё одним неприятным моментом было то, что окно номера выходило на дымоход из ресторана, и весь дым от гриля ощущался в номере, если только приоткрыть балконную дверь. Спасло то, что обеды проходили в ресторане на пляже, а жара была такая, что дверь открывать не хотелось. Хотя мне кажется, подобная близость номера и трубы не должна одобряться санитарными нормами ибо люди приезжают г отдыхать, а не дышать угарным газом.
В целом в отеле не так много номеров с комфортным видом и комфортным проживанием, т к многие окна выходят на бассейн, где всегда шумно, часть номеров выходит на место, где поют петухи рано утром. Русских, как я поняла, в основном селят в самые неблагоприятные номера, в частности, на самый нижний этаж главного здания, куда поселили и меня (иностранной речи я там не слышала). Однако были и гости, довольные своими номерами. Номера-это слабая сторона отеля.
Но есть и безусловные плюсы:
- однозначно это качество и вкус питания. Особенно восхищена количеством и качеством фруктов (часто в отелях недозрелые фрукты, здесь я наслаждалась их вкусами). Хвала и моя искренняя благодарность поварам, официантам, тем, кто выбирает качественные продукты для ресторана и тем, кто формирует такую команду профессионалов!!
- команда отеля. Помимо работников ресторана порадовала клиентоориентированность сотрудников guest relations. Хочу отметить отзывчивость Регины - она не просто проинформировала, где я могу найти зерновой кофе в отеле, но даже подошла вместе со мной к сотрудникам бара у бассейна, чтобы помочь разобраться в ситуации, связанной с языковым барьером. Меня это очень впечатлило, т к в других отелях сотрудники просто давали небольшие консультации.
- наличие свободных лежаков и зонтиков в любое время и комфортное расстояние между лежаками (не во всех дорогих отелях такое роскошество)
- широкая береговая линия
- прекрасный парк рядом. Вечером очень приятно прогуляться.
Относительно нейтральные, но для кого-то важные моменты:
- за все время пребывания абсолютно спокойного моря не видела, хотя ехала с надеждой на то, что в этом ра1оне волн не будет;
- не всегда резво работает интернет. В номере работал только возле входной двери.
В целом, т к я ехала за морем, солнцем с запросом качественной еды, я считаю, что мой отдых удался.
