Анна Павловна
Изначально приехали в отель в 7:00 утра, с желанием просто лечь спать. Были готовы оплатить ранее заселение, но нам (как и всем остальным в очереди) предложили написать отзыв с первым впечатлением и получить карточку от номера. Собственно, именно по этой причине у отеля так много 5и звездочных отзывов на яндексе и 2гисе. Первоначально, дали номер с разобранной раковиной, но ничего критичного, более 1000 номеров, админ мог не знать. Поменяли номер - там нет уборки. Вообще. Никакой! Окна в жирных отпечатках, стол в сахаре, кругом волосы, на полу, на кровати, на тумбочках, в ванной. Пришли на ресепшен сразу с фото «доказательствами» чтобы не было лишней беготни, не хотелось раздувать из этого, списали на то, что мы приехали рано. Перед нами извинились и пообещали сделать уборку.
Мы уехали из отеля на завтрак. Приехали в 12:00 (прошло 4 часа) - уборки нет. Пришли на ресепшен и попросили закончить с уборкой до 15:00, потому что спать хотелось невероятно, снова ушли из отеля.. приходим к 15:00 - уборки нет. Снова идем на ресепшен, к нам поднимается горничная, отчаянно делает вид, что не понимает в чем проблема. Меняет постельное, стряхивает волосы и пыль с тумбочки наволочкой, которую только что сняла с подушки и уходит) вот такая вот уборка))) Сил разбираться и просить нормальной уборки уже не было. Легли спать. На след день оставили чай горничной, попросили заменить все полотенца, заменила, даже пропылесосила. Но унитаз, окна, что то липкое на тумбочках так и осталось. Видео фото опубликую в отзывах на их любимом яндексе. Что касается взаимодействия с администраторами. При заселении, мужчина на ресепшен - Никита сообщил нам - у вас номер с большой кроватью и с завтрашнего дня включены завтраки. Про второе мы специально переспросили, потому что на моей памяти - питание в оплату через травелату не включали. Но так как ваучер у нас не просили, заселили просто с паспортом и на вопрос ответили «Да, точно, с 30ого числа завтраки включены» спорить не стали. Несколько дней спускались на завтрак - все отлично, неплохой шведский стол, в 9:00 утра было относительно спокойно. Но на 3ий день к нам подошла не самая милая женщина со словами: «Молодые люди! А что вы тут делаете?!? Пройдемте на ресепшен, разберемся в ситуации!» поймала как детей за ухо, отчитала за появление на этом завтраке. Подошли на ресепшен, нам сообщили, что Никита ошибся) Но платить за ошибку Никиты естественно должны мы (5700 за три завтрака). На это слов нет никаких, это звиздец, господа). И проблема заключается в том, в каком формате нам об этом сообщили. Никиту мы больше не увидели, к сожалению, задать вопрос ему возможности не было🙂 Вот такие впечатления)