Мария
Первый раз были в Доминикане, возможно для этой страны это и 5*, но по европейским меркам еле-еле 3ка. Из плюсов: красивая, большая, ухоженная территория, всегда много фруктов на шведском столе, бывают морепродукты, хороший, чистый пляж, каждый вечер развлечения, классный кофешоп рядом с Амбаром. Из минусов: номер уставший и самое главное - отвратительный сервис. Весь персонал с трудом говорит на английском, если переспрашиваешь продолжают повторять ту же мысль на испанском, при это единообразия нет ни в чём - ни в подаче напитков к еде, ни в уборке.
Каждый приход после пляжа днем был лотереей: что в этот раз не положили - воду, полотенца или наоборот накидали в беспорядке кучу флакончиков с кремом для тела и шампунем. А может вообще не убрались. За 10 дней такое было дважды. Обращались по этому поводу на ресепшен, объяснений и извинений не получили. Пол моют отвратительно, проходят шваброй по середине, все края и углы остаются грязными. В туалете волосы в углу так и не исчезли за все 10 дней. Оставлять чаевые не помогает. В номере нет ершика и просить не помогает. Также в некоторых корпусах нет сушилок для белья - приходилось купальники развешивать на стульях. В коридорах корпусов очень грязно, везде валяются тараканы, хорошо, что мертвые.
Самый ужас был в столовой. Кроме странных фрешей утром, которые на вкус явно сильно подслащены, ты не можешь сам налить никакие напитки, нужно обращаться к официантам. Приборы тоже по запросу. Сделано это, видимо, чтобы они могли получать чаевые (странно платить 250тыс р за путевку и потом везде еще быть кому-то должным). Как итог: каждый раз получение напитков превращалось в квест. Чай (даже утром) надо было допроситься, его несли минут 15, могли вместо него притащить капучино или вообще не принести (напоминание не срабатывало). В ресторанах аля карт, когда меняют блюда, если на тарелке лежит нож с вилкой их не забирают и не приносят новые приборы, а просто снимают и кладут на стол. Один раз мы видели, как упавший на пол нож официант просто поднял и положил обратно на стол.
Еще много было всяких подобных мелочей. Если кратко, то в этом отеле ты не можешь спокойно отдохнуть, все устроено так, что тебе постоянно надо что-то у кого-то просить, выяснять, постоянно взаимодействовать с персоналом, который не особо-то стремится тебя понять.