Вы перешли в полную версию сайта. Хотите чтобы всегда открывалась полная версия?

  • Продаем онлайн, чтобы вы успели
    купить тур по самой выгодной цене

  • Гарантируем цены как у
    туроператоров или ниже

  • Оказываем круглосуточную
    поддержку
    до и после покупки тура

Хочу купить тур в офисе
В чем отличие Travelata.ru от обычных турагентств?
Мы создали Travelata.ru, чтобы любители путешествий могли быстро и удобно выбрать и купить тур своей мечты. На нашем сайте есть предложения на любой вкус: от недорогих вариантов для отдыха на выходных до роскошных отелей в нескольких шагах от берега моря. Мы работаем только с надежными туроператорами, чтобы вы выбирали из лучших предложений на рынке. Оплата картой онлайн позволит сэкономить время на поездку в офис. Данный вариант является особенно удобным для тех, кто предпочитает покупать горящие туры – в случае, если места в выбранном отеле закончатся, деньги на карте разблокируются в течение 10 минут и сразу же можно бронировать другой вариант.
Как формируются туры на вашем сайте?
Туры формирует туроператор, а Travelata.ru находит и отображает актуальные предложения в режиме реального времени.
Почему у вас выгоднее покупать туры чем в других агентствах?
Покупать туры на Travelata.ru действительно выгоднее по нескольким причинам. Во-первых, вы экономите время: выбирать тур и обсудить детали с менеджером можно не покидая рабочее место или сидя дома на любимом диване. Во-вторых, мы работаем со всеми надежными туроператорами и из всех доступных вариантов предлагаем самые выгодные. В-третьих, мы постоянно проводим различные конкурсы и акции, участвуя в которых можно получить приятную скидку на покупку тура.
Что такое "календарь низких цен"?
Календарь учитывает данные поиска на сайте и на их основе показывает минимальную стоимость на конкретный день. Цены на соседние даты могут быть более выгодными, а с помощью календаря можно найти оптимальный по стоимости вариант гораздо быстрее.
Как выбрать тур на сайте?
В поисковой строке на сайте внесите название страны или определенного отеля, даты тура, количество ночей и состав путешествующих. Для удобства поиска воспользуйтесь фильтрами: бюджет, класс отеля, питание и удобства в отеля - таким образом будут представлены туры наилучшим образом подходящие для вашего отдыха. Ознакомиться с подробным описанием отеля, а также узнать о полетной программе, можно при переходе на страницу отеля.
Как найти конкретный отель в системе поиска?
В поисковой строке на сайте внесите первые буквы отеля — система автоматически предложит варианты с похожим названием.
Что включено в стоимость Тура?
В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер из аэропорта до отеля и обратно и медицинская страховка. Дополнительно может взиматься топливный сбор в зависимости от выбранной авиакомпании. При выборе рейса цена обновится с учетом всех сборов. При наличии у туроператора данного предложения, тур будет подтвержден по той стоимости, которую вы оплатили при бронировании. Дополнительные услуги, такие как виза, визовая поддержка, расширенное медицинское страхование, страховка от невыезда, а также индивидуальные запросы (бизнес-класс, индивидуальный трансфер и т.д.) оплачиваются по желанию клиента.
Стоимость тура на сайте является актуальной? Могут ли быть доплаты?
Все цены на сайте актуальны. Дополнительные услуги можно включить во время бронирования тура. Доплаты будут посчитаны автоматически и включены в конечную стоимость.
Что такое "Горящий тур"?
Горящий тур — это путевка, которая по каким-либо причинам не была продана заранее. Ближе к датам тура, выкупленные туроператором места в самолёте или номера в определенном отеле начинают "гореть". Таким образом, путёвка продаётся по более низкой цене из-за сжатых сроков её реализации; чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить тур. Так как количество мест ограничено, хорошие предложения выкупаются очень быстро. Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев до вылета, невозможно. Оптимальное время поиска таких туров — с вылетом через 3-5 дней.
Можно ли купить "Горящий тур" заранее?
Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев до вылета, невозможно. Более подробное описание находится в разделе - "Что такое "Горящий тур"?"
Где на сайте можно найти "горящие" предложения?
На сайте есть специальный раздел — "Горящие туры" https://travelata.ru/tury Выберите интересующее вас направление в строке поиска, чтобы увидеть лучшие предложения по заданным параметрам.
Что такое акция "Раннее бронирование"?
Акция "Раннее бронирование" проводится совместно с отелями, которые предлагают большие скидки при условии покупки тура в период до начала летнего или зимнего сезона. Покупка туров на лето выгоднее в период с конца зимы и весной, а туры на зиму выгодно приобретать в конце лета и осенью.
Хочу купить тур по системе Фортуна, в какой отель я попаду?
Предложение FORTUNA подразумевает проживание в отеле на выбор туроператора и турист не будет знать заранее в какой отель его поселят. При бронировании вы можете выбрать категорию отеля и концепцию питания, также, по некоторым направлениям, туроператор предлагает выбор региона. Вероятность заселения в хороший отель, который существенно дороже купленного вами предложения, выше в низкий сезон, т.к. заполняемость отеля не высокая. В высокий сезон, действительно необходимо рассчитывать только на фортуну. Обратите внимание, что при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.
Можно ли доверять рейтингам отелей?
Рейтинг отеля формируется исходя из оценок туристов, которые в нем отдыхали. На странице каждого отеля можно почитать отзывы.
Как я могу проверить надежность туроператора до момента покупки тура?
Мы работаем только с провереными туроператорами. Рейтинг туроператоров можно посмотреть на странице https://travelata.ru/rating
Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?
Возможны следующие причины: - Тур или отель не попал в базу выгруженных вариантов. Рекомендуем сузить параметры поиска с помощью дополнительных фильтров или найти предложение по названию отеля. - Этот тур уже неактуален на выбранные даты. Если интересующее предложение доступно на сайте туроператора или на сторонних ресурсах, свяжитесь с нашим менеджером, чтобы мы проверили наличие тура. Если предложение актуально, но его нет на нашем сайте, мы наградим вас приятным бонусом.
Как узнать, в какую дату вылета мой тур будет дешевле?
Воспользуйтесь виджетом "Календарь низких цен". Календарь учитывает данные поиска на сайте и на их основе показывает минимальную стоимость на конкретный день. Цены на соседние даты могут быть более выгодными, а с помощью календаря можно найти оптимальный по стоимости вариант гораздо быстрее.
Возможно ли зафиксировать в договоре авиакомпанию перевозчика, номер рейса и аэропорт вылета? Может ли туроператор поменять условия перевозки?
В договоре не фиксируются выбранные рейсы. По условиям чартерной перевозки в составе пакетного тура, туроператор вправе заменить рейс, время вылета и аэропорт. У туроператоров Библио Глобус и НТК-Интурист есть услуга конкретизации рейса. Добавить ее можно при оформлении тура на нашем сайте. При добавлении данной услуги, изменения времени вылета и аэропорта могут произойти со стороны авиакомпании, но это происходит достаточно редко.
Что делать, если при покупке тура я указал некорретный телефон или электронную почту?
Если вы заметили, что сразу после оплаты тура не приходят уведомления на электронную почту или смс, то вероятно в контактных данных допущена ошибка. Свяжитесь с нами удобным для вас способом и сообщите корректные данные.
Как заказать индивидуальный трансфер?
Как правило, возможность заказа индивидуального трансфера есть у всех туроператоров. Информацию по наличию и стоимости можно заранее уточнить у менеджера.
Мы летим компанией. Как нам забронировать сразу два и более номеров?
Если необходимо оформить два или более номеров и вы уже выбрали предложение, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, чтобы менеджер помог забронировать тур.
Могу ли я перед покупкой тура узнать количество оставшихся номеров в отеле и мест на рейсе?
Точное количество мест узнать невозможно, но на нашем сайте вы всегда видите актуальную информацию о наличии тура.
Где посмотреть информацию по инфраструктуре отеля, описанию номеров, концепции питания, оборудованию пляжа?
Узнать все детали и условия понравившегося тура можно нажав на фотографию или название отеля.
Где посмотреть информацию об экскурсионной программе по выбранному направлению?
Предварительную информацию об экскурсиях могут предоставить наши менеджеры.
Я хочу открыть для себя новое направления для отдыха, но не уверен когда в этой стране лучший сезон для путешествия.
На главной странице сайта есть список всех популярных стран со всей необходимой информацией. Если у вас останутся вопросы, вы всегда можете проконсультироваться с нашими менеджерами.
Я выбираю тур на сайте, но не уверен, что на курорте сейчас хорошая погода. Где я могу посмотреть погоду?
Выберите интересующую вас страну и даты путешествия, нажмите "Искать туры". На странице с выдачей предложений появится выпадающая строка "Прогноз погоды", в левой части экрана над блоком с фильтрами. Вы можете ознакомиться с прогнозом по интересующему вас курорту на ближайшие две недели.
Я хочу купить тур, но не знаю сколько займет авиаперелет и трансфер до отеля. Где я могу уточнить эту информацию?
В описании отеля указана информация о расстоянии до аэропорта, а на странице конкретного предложения есть информация о полетной программе. Также вы можете обратиться к нашим специалистам, чтобы уточнить детали перелета и трансфера.
Правда ли некоторые отели отказывают в заселение одиноких мужчин или двух мужчин в одном номере?
В описании отеля мы, как правило, указываем информацию о расселении мужчин в номере. В случае, если такой информации нет и отель изменил концепцию в текущем сезоне, необходимо уточнить этот вопрос у наших менеджеров.
Мне потребуется дополнительная кровать в номере. Могу ли я добавить такую опцию при покупке тура?
Лучшим решением будет выбрать номер с указанием Extra Bed. Данная пометка означает, что дополнительная кровать уже включена в стоимость тура. Номер Without Extra Bed означает, что дополнительной кровати в номере не будет. Если указанные критерии отсутствуют в описании номера, тогда необходимо обратиться по этому вопросу к менеджеру.
Я хочу, чтобы в номере были две отдельные кровати. Возможно ли гарантировать заселение в такой номер?
Пожелание о раздельных кроватях вы можете указать в комментарии во время оформления заказа. При наличии свободных номеров, отель предоставит такую возможность.
Какие основные отличия у номера с названием Side Sea View - "Боковой вид на море" от Sea View?
Тип номера Side Sea View указывает, что вид на море будет только боковой. Расположение комнаты и балкона, скорее всего, будет под углом к морю. Это может быть открытый боковой вид на море или слегка перекрытый деревьями или другими корпусами отеля. В то время как Sea View — это прямой вид на море.
Чем могут отличаться номера с названием promo, anex, club, eco и economy от стандартных номеров в отеле?
Названия номеров с приставкой Anex, Club, Promo, Eco и Economy могут означать, что это номер эконом уровня с ограниченным набором удобств, меньший по площади или находящийся в дополнительном корпусе, который расположен через дорогу или в удалении от пляжа. Также это может означать, что номер находится на цокольном или мансардном этаже, что, обычно ведет к отсутствию таких удобств как балкон или окна.
Могу ли я купить у вас тур без авиаперелета или трансфера до отеля?
В стандартный пакетный тур входит проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Исключить групповой трансфер невозможно, если он входит в состав тура. Если вы примете решение добираться до отеля самостоятельно, сообщите об этом заранее, чтобы по прилету не задерживать отправление трансфера и других туристов.
Во все ли туры входит трансфер до отеля?
Как правило, групповой трансфер входит в стандартный пакетный тур на базе чартерной перевозки. В редких случаях, на менее популярных направлениях, где перелет выполняется регулярным рейсом, наличие трансфера следует проверить на странице бронирования.
Как узнать полетную программу - время и аэропорт вылета / прилета?
Каждый туроператор формирует предложения на рейсах разных авиакомпаний и цена на тур может варьироваться. Уточнить время рейса и авиакомпанию можно на странице отеля, где представлены туры всех туроператоров, которые продают путевки в данный отель. Как правило, в пакетный тур включен перелет чартерным рейсом, поэтому время вылета, авиакомпания и аэропорт вылета и прибытия могут быть изменены. Если на странице выбора полетной программы предлагается услуга "Конкретизация рейса", рекомендуем добавить ее в тур. При включении этой услуги, тур будет забронирован с выбранным рейсом. Подробнее "Что такое "Конкретизация рейса"?"
Как узнать какой перелет включен в тур - чартерный или регулярный?
Если в тур входит перелет регулярными рейсами, вы увидите информацию на странице отеля под конкретным предложением. А также информация о полетной программе и авиакомпании, которая совершает перелет, можно увидеть на странице конкретного предложения.
Как узнать какие варианты перелета доступны по выбранному направлению - прямые или с пересадкой?
Детали перелета представлены на странице конкретного тура. Если в пакетный тур включен перелет чартерным рейсом, то он будет прямым. Если перелет осуществляется регулярным рейсом, возможны пересадки.
Как узнать какие авиакомпании осуществляют перевозку по выбранному направлению?
На странице конкретного предложения представлена актуальная информация о полетной программе, в том числе авиакомпания, которая осуществляет перелет по выбранному направлению.
Я хочу купить тур с конкретным временем вылета. Может ли оно измениться ближе к дате путешествия?
Если перелет осуществляется чартерным рейсом, то время вылета и аэропорт могут быть изменены. Если тур осуществляется регулярным рейсом, то билеты будут выписаны и туроператор уже не заменит полетную программу. Изменение времени вылета в данном случае встречается намного реже. У таких туроператоров как "Библио Глобус" и "Интурист" есть услуга конкретизации рейса. Включив ее в стоимость тура, вы гарантированно полетите указанным рейсом. Время вылета может быть изменено авиакомпанией, но это происходит крайне редко.
Время вылета и прилета в билетах разнится со средним временем перелета в страну.
Так как в билете указывается местное время прибытия, это происходит из-за разницы в часовых поясах.
Что такое конкретизация рейса?
Конкретизация рейса – популярная услуга у туристов, которые часто путешествуют с туроператором Библио Глобус. По многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. Заказав услугу "Конкретизация рейса", вы гарантировано полетите выбранным рейсом. По условиями чартерной перевозки время вылета может быть изменено авиакомпанией, но, как правило, это исключительный случай. Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 — 5 дней до вылета. В случае отказа от данной услуги – рейсы, время, город прилета и вылета (например: Кипр — Ларнака и Пафос; ОАЭ – Дубаи и Абу-Даби и т.д.) могут быть заменены. Как правило, включить услугу конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета уже невозможно, т.к. все билеты уже выписаны, а самые удобные рейсы были заранее оплачены другими туристами.
Авиаперелет с детьми или младенцами - условия размещения на борту самолета.
Один взрослый пассажир может оформить перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет без предоставления отдельного места. Некоторые авиакомпании могут предоставить люльку по предварительному запросу туриста. Питание на борту для детей до 2х лет, как правило, не предоставляется. Для младенцев до 2-х лет можно приобрести отдельное место по предварительному запросу у туроператора, в данном случае оплачивается полная стоимость билета.
Возможно ли пройти онлайн регистрацию на рейс и заранее выбрать места?
Если на сайте авиакомпании доступна регистрация на рейс или выбор места в салоне, тогда вы сможете воспользоваться данной услугой самостоятельно. Для этого вам необходимо будет указать номера билетов, которые туроператор предоставляет накануне вылета. Если в отправленных ранее маршрутных квитанциях не указаны номера билетов, тогда необходимо за один день до вылета написать письмо на адрес departure@travelata.ru с просьбой уточнить данную информацию.
Возможно ли заказать отдельное питание на борту самолета?
Если на выбранном рейсе предусмотрена опция отдельного питания, то для заказа данной услуги необходимо заранее обратиться напрямую в авиакомпанию.
Разница между турами на "моментальном подтверждении" и турами "под запрос"
Для туров на "гарантии туроператора" требуется минимальное время на подтверждение тура. Обычно такие туры подтверждаются сразу или в течение часа. Подтверждение тура "под запрос", как правило, проходит от нескольких часов до 3-х дней.
Сколько времени ждать официальное подтверждение от туроператора? (дополнить информацией, в случае бронирования перед выходными)
Подтверждение от туроператора может быть, как через несколько минут, если выбранный тур был на "гарантии", так и занимать более длительное время вплоть до 3-х дней. Как правило, время ожидания зависит от скорости ответа со стороны отеля. Дело в том, что не во всех отелях настроена система бронирования номеров в режиме реального времени. Помимо этого, задержка в подтверждении может возникнуть при бронировании перед выходными или в период праздников. При бронировании тура на ближайшие даты, рекомендуем предпочесть туры на моментальном подтверждении. Для этого воспользуйтесь фильтром "Не показывать туры "под запрос" во время поиска тура.
Я бронировал тур "под запрос". Как я узнаю, что тур подтвержден?
Как только будет получен ответ от туроператора, мы оповестим вас по электронной почте и через смс.
Есть ли у вашей компании программа лояльности для клиентов? Как узнать ее условия и стать участником?
К программе лояльности вы можете подключиться после первого путешествия. Рекомендуя наш сервис своим друзьям, вы сможете накопить существенную скидку.
Бывают ли у вас акции и розыгрыши для клиентов? Как узнать об их проведении?
О текущих акциях и розыгрышах вы можете узнать из нашей новостной рассылки, пуш-уведомлений, а также в наших официальных сообществах в социальных сетях.
Как я могу получить купон на скидку от вашей компании?
Мы регулярно проводим акции и публикуем промокоды в социальных сетях и новостной рассылке.
В какой момент необходимо использовать купон на скидку?
Введите промокод в специальном поле во время бронирования тура. Цена тура изменится с учетом скидки и можно будет переходить к оплате.
Возможно ли купить подарочный сертификат на путешествие от вашей компании?
На данный момент мы не осуществляем продажу подарочных сертификатов.
Мы путешествуем с детьми — возможно ли получить расчет того сколько стоят отдельно взрослые туристы и дети?
Расчет на каждого участника тура возможно запросить только после окончания поездки, если вам необходимы отчетные документы с данной информацией. Для этого направьте запрос на адрес aviaspravka@travelata.ru. Срок подготовки документов от 10 дней.
Почему стоимость одного человека в туре на двоих взрослых, не равна стоимости тура на одного взрослого?
Это связано с тем, что наиболее распространенный тип размещения в отелях — номер для двух взрослых. Номер для одного человека — редкость, и зачастую одному туристу приходится платить за весь двухместный номер. Из-за этого тур на одного человека получается дороже, чем стоимость на одного туриста при 2-х местном размещении.
Можно ли забронировать тур без паспортных данных?
Для бронирования тура достаточно заполнить фамилии и имена, а также даты рождения всех туристов. Перед этим нужно убедиться в том, что сроки действия всех паспортов соответствуют требованиям для посещения выбранной страны. Необходимый срок действия паспорта указан на странице оплаты. Следует отметить, что при внесении информации или корректировке бронирования, туроператор может взимать дополнительную плату.
Риск штрафных санкций при бронировании без паспортных данных. Крайние сроки для внесения паспортных данных.
При бронировании мы проинформируем вас о сроках внесения паспортных данных. Обычно для туров с чартерными рейсами, паспортные данные необходимо внести не позднее 7 дней до вылета. Для регулярных рейсов обязательно требуются полные паспортные данные.
Я поменял свой общегражданский паспорт. Могу ли я путешествовать по старому заграничному паспорту?
В случае замены общегражданского паспорта по причине смены фамилии, необходимо поменять заграничный паспорт в течение месяца. Путешествие будет возможным только после получения нового документа.
У каждой страны свои требования по сроку действия заграничного паспорта. Как я могу их уточнить до бронирования?
Информация о сроках действия паспорта доступна на странице оформления заказа. Также вы можете связаться с нами любым удобным способом, чтобы менеджер уточнил данный вопрос.
Риски при бронировании тура с паспортом, срок действия которого меньше требуемого для выбранной страны.
Если срок действия паспорта не соответствует требованиям страны, то вы не сможете забронировать тур и въехать в страну. Всегда проверяйте документы до оформления тура.
Внесение свидетельства о рождении — как в полях серии и номера внести римские цифры и русские буквы?
Данные необходимо вносить строго как в свидетельстве о рождении. Для написания римских цифр можно использовать латинские буквы.
Как заполнять поля паспортных данных иностранным гражданам?
На странице оформления заказа необходимо выбрать "гражданство". Поля будут доступны для данных вашего паспорта.
Где можно изучить стандартные условия страховки, которая включена в тур туроператором?
Страховой полис будет отправлен вместе со всеми документами для поездки, ориентировочно за 1-2 дня до вылета. Если полис будет выписан раньше, мы можем предоставить его по запросу.
Есть ли на сайте туры, в которых отсутствует стандартная старховка от туроператора?
В некоторых турах по России туроператоры не включают в стоимость тура медициснкую страховку. По всем зарубежным направлениям стандартная страховка включена в тур в обязательном порядке.
Типы расширенного страхования, общие условия и порядок приобретения страховки.
Вся информация описана в разделе сайта - https://travelata.ru/insurance. Добавить страховку можно при бронировании на странице оформления тура - программы будут предствлены после заполнения данных всех туристов.
Почему следует приобрести дополнительную - расширенную страховку?
Расширенное покрытие позволит получить гораздо больше при наступлении страхового случая. Оплата медицинской помощи в результате солнечных ожогов и аллергии, осложнения имеющихся или обострения хронических заболеваний, возможна в рамках программы расширенного страхования. Полное страхование также включает потерю документов и порчу чужого имущества на отдыхе. Подробнее с программами можно ознакомиться на странице https://travelata.ru/insurance
При каких случаях страховая компания вернет деньги по страховке от невыезда?
Страховым случаем при отмене поездки признается невозможность совершить запланированную поездку по причинам: амбулаторного и стационарного лечения; экстренной госпитализации; травмы любой сложности; отказа или задержки выдачи визы, а так же отказа во въезде в страну временного пребывания; повестки в суд (в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта); повреждения имущества (потери более 70% имущества). Самое главное страхование распространяется на Застрахованное лицо и его близких родственников, на близких родственников супруги/супруга Застрахованного лица, а также на компаньона Застрахованного лица по Поездке; Близкие родственники – отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки. Подробнее с программами страхования можно ознакомиться на странице https://travelata.ru/insurance
Я хочу подобрать и купить тур в офисе
Вы можете направить запрос на подбор тура в один из офисов продаж наших партнеров. Для этого необходимо заполнить информацию для подбора тура по кнопке "Хочу купить тур в офисе" на главной странице сайта.
Где можно найти адреса офисов продаж?
С расположением и графиком работы офисов продаж можно ознакомиться в разделе сайта - http://travelata.ru/regions
Как связаться с офисом продаж?
Чтобы связаться с офисом продаж, необходимо сформировать заявку по кнопке "Хочу купить тур в офисе" на главной странице сайта. Специалисты офиса продаж свяжутся с вами после формирования заявки.
Как добраться до офиса продаж?
Подробную информацию можно посмотреть, открыв описание фирменного офиса продаж в разделе - http://travelata.ru/regions. Выберите конкретный офис на карте и кликните на него. На странице, как правило, размещены фотографии офиса продаж, а также информация о том, как добраться до турагентства.
Есть ли в офисе продаж возможность оплаты по карте, опция частичной оплаты или услуга рассрочки?
Способы оплаты и набор дополнительных услуг может варьироваться в зависимости от офиса продаж, поэтому данную информацию необходимо заранее уточнить у сотрудников выбранного турагентства.
Как найти конкретный отель в системе поиска?
В поисковой строке на сайте внесите первые буквы отеля — система автоматически предложит варианты с похожим названием.
Как купить тур?
После выбора подходящего предложения, переходите на страницу оплаты тура. Проверьте внимательно все параметры и заполните необходимые данные для бронирования: фамилию и имя отдыхающих, дату рождения, паспортные данные. Ознакомьтесь с условиями договора-оферты. Важно обратить внимание на срок действия паспорта, а так же на визовые формальности. Правила въезда для каждой страны отличаются. Далее оплачивайте тур. После оплаты, ваш тур будет забронирован и останется дождаться официальное подтверждение от туроператора.
Безопасно ли платить банковской картой?
Сервис-провайдер защищает данные вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.2. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Какая гарантия, что данные моей карты не будут переданы третьим лицам?
Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Какие карты принимаются для оплаты?
Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard, а также карты МИР. Карта должна быть именная и поддерживать технологию 3D Secure.
Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?
После оплаты тура, вы получаете на электронную почту письмо с договором-оферты (тема письма "Ваш заказ №…. Принят в работу (бронируется)", а также кассовый чек (тема письма: "Оплата по договору). Это свидетельствует о том, что мы забронировали ваш тур у туроператора и заморозили указанную сумму на вашей карте. После официального подтверждения тура туроператором, вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования (тема письма: "Ваш заказ №… подтвержден туроператором!". После этого мы списываем с вашей карты зарезервированную сумму.
Что произойдет, если тур не будет подтвержден туроператором, а я уже оплатил его банковской картой?
В этом случае наши менеджеры предложат вам альтернативные варианты, или деньги на вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут. Затем вы сможете забронировать и оплатить новый тур.
Почему не проходит оплата по моей карте?
Возможно, на вашей карте не хватает средств для оплаты заказа. Кроме того, удостоверьтесь в том, что вы не ошиблись при вводе данных своей карты. Также необходимо уточнить, что ваш банк не устанавливал ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня или не запрещал проведение оплаты через интернет. Помимо этого, карта должна быть именная и поддерживать технологию 3D Secure.
После ввода данных карты мне не приходит код 3DS?
3DS код отправляется банком, который выпустил вашу карту, поэтому для уточнения необходимо обратиться в данный банк.
При попытке купить тур возникает ошибка при выборе и вводе паспортных данных.
В первую очередь следует убедиться в том, что выбранное гражданство соответствует паспорту. Если же ошибка повторится, тогда свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите о возникшей ситуации.
Мне нужно оплатить тур с нескольких кредитных карт. Как это сделать?
Если для выбранного тура предоставляется возможность внести предоплату, то оплатить можно одной картой, а внести доплату второй. Также данную операцию можно произвести с помощью менеджера, который направит вам ссылки на оплату тура. Для этого свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
В каком случае возможно оплатить часть тура и позднее доплатить остаток?
Практически по всем турам с чартерной перевозкой есть возможность внести предоплату в размере 50%, со сроком доплаты не позднее 14 дней до вылета. Если вам необходимо оформление визы, то 100% оплату необходимо внести до подачи документов туроператору или до запроса документов для самостоятельной подачи в визовый центр. Фактические сроки для полной оплаты по туру устанавливаются туроператором и их можно уточнить у менеджера, связавшись с нами любым удобным для вас способом.
Как узнать крайний срок доплаты по туру?
Срок полной оплаты указан на странице оформления тура.
Я оплатил часть денежных средств по туру. Как мне доплатить остаток?
Для доплаты по туру необходимо связаться с нами любым удобным для вас способом или написать письмо на почту team@travelata.ru, чтобы сотрудник направил ссылку на доплату.
Могу ли я оплатить тур наличными?
Приобретение тура на сайте предусматривает оплату онлайн. Процесс покупки является крайне простым и позволяет вам сэкономить время, не говоря об удобстве приобретения тура не выходя из дома или офиса. Тем не менее, в офисах наших партнеров есть возможность приобретения тура за наличный расчет. С расположением офисов продаж вы можете ознакомиться в разделе - https://travelata.ru/regions
Я являюсь представителем юридического лица. Могу ли я купить тур как юр. лицо?
На данный момент покупка тура юридическим лицом невозможна.
Как произвести оплату в рассрочку через банки Тинькоф, Хоум Кредит, Киви Банк.
Необходимо зайти в приложение банка и выбрать партнера - "Травелата". Далее откроется страница нашего сайта, и вы сможете выбрать себе тур и оплатить его по условиям банка. При возникновении проблем с оплатой, необходимо обратиться в банк.
Возможно ли купить тур в рассрочку? Какие документы для этого необходимы?
С подробной информацией по оформлению рассрочки можно ознакомиться в разделе - https://travelata.ru/tury-v-rassrochku
Возможно ли доплатить остаток тура в рассрочку?
Вы можете оформить рассрочку на сумму доплаты. Для оформления свяжитесь с нами любым удобным для вас способом или напишите письмо на team@travelata.ru
Какая установлена процентная ставка при оформлении рассрочки и как расчитать сумму переплаты?
Процентная ставка при оформлении рассрочки, как правило, составляет от 1,9 до 3,9% в месяц от суммы займа. Процентная ставка устанавливается индивидуально и зависит от вашей кредитной истории.
Минимальные условия для предоставления рассрочки.
Рассрочку может оформить совершеннолетний гражданин РФ с постоянным источником дохода. Подробнее с условиями оформления рассрочки можно ознакомиться на странице https://travelata.ru/tury-v-rassrochku. Если у вас есть задолженность по кредитам или она была ранее, то это может послужить отказом в предоставлении рассрочки.
На кого возможно оформить рассрочку? Клиент по договору, туристы или 3-и лица?
Рассрочка должна быть оформлена на клиента по договору, т.е.при покупке тура необходимо оформить договор на того туристка, на которого будет оформляться рассрочка. На третьих лиц оформить рассрочку невозможно.
Как я получу анкету для подачи заявления на рассрочку?
После направления запроса на предоставление рассрочки, на ваш электронный адрес поступит ссылка с интструкцией для оформления.
Как я получу ответ о решении по рассрочке?
Решение по рассрочке направляется по смс. Процесс рассмотрения анкеты, как правило, составляет около 10 минут.
На какой период заключается договор по рассрочке? Какой период будет беспроцентным?
Максимальный срок займа составляет 12 месяцев, с возможностью досрочного погашения. Беспроцентный период составляет 30 дней.
Когда и где получать документы для вылета?
Документы для вылета будут направлены на вашу электронную почту за 1-2 дня до вылета, в зависимости от того, когда туроператор выпишет авиабилеты.
Нужно ли распечатывать документы?
Все предоставленные документы необходимо заранее распечатать и взять с собой в путешествие.
Как можно уточнить весовую норму багажа на человека при перелете?
Информация по условиям и норме провоза багажа может разниться в зависимости от авиакомпании, поэтому все детали необходимо уточнять заранее на официальном сайте авиакомпании.
Если летит ребенок заграницу (в любую страну) необходимо разрешение от второго родителя?
По закону РФ, если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение для выезда не требуется. Однако, если Вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение необходимо подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде. Главное, чтобы выезд не был запрещен по заявлению второго родителя. Если ребенок летит с др. родственником либо с посторонним человеком, то необходимо разрешение от обоих родителей. Если у несовершеннолетнего ребенка и у Вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.
Если я захочу отказаться от тура?
Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Примерный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем вам при бронировании включить в стоимость тура страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.
Кто будет встречать по прилету на отдых и как найти трансфер?
Если в состав вашего тура входит трансфер, то по прилету будут встречать представители принимающей стороны туроператора. Название вы можете прочитать в ваучере. Если же трансфера нет, то встречать вас никто не будет и до отеля нужно будет добираться самостоятельно. Так что обязательно обратите внимание на наличие трансфера и, если он не включен в тур — запланируйте, как будете добираться до отеля.
Время заселения и выезда из отеля.
Обычно время заселения в отели (check in) 14:00, выезд из отеля (check out) 12:00. На горнолыжных курортах часто можно встретить более позднее заселение: 15:00 – 16:00 и более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от политики отеля. Если туристы приехали в отель раньше указанного времени, то они могут оставить свои вещи на ресепшен и погулять по территории или пойти на пляж. Если есть свободные номера, то туристов могут заселить раньше. В день выезда, если в отеле не высокая загрузка и есть возможности остаться в номере подольше, то отель может пойти навстречу и предоставить такую возможность. Об этих вопросах туристы договариваются уже на месте при заселении.
Как я узнаю время трансфера и обратного вылета, находясь на отдыхе?
Данные о трансфере и обратном вылете будут размещены на стойке ресепшн за сутки до вылета (ориентировочно после 18:00). Так же Вы можете уточнить эту информацию у гида или по телефону, который указан у Вас в ваучере
Как узнать, если время обратного вылета вдруг изменится?
Об этом вас оповестит отельный гид или другой представитель принимающей стороны. Списки выезжающих вывешиваются накануне вылета в зоне информации отеля, о которой сообщают гиды на информационной встрече в начале Вашего отдыха. Если списка нет, или нет ваших фамилий, обратитесь к принимающей стороне, позвонив по телефонам указанным в ваучере. Звонок можно сделать с ресепшена в отеле.
Куда звонить, если на отдыхе что-то случилось или есть вопросы?
Во время отдыха вам необходимо обращаться к представителям туроператора по номеру, указанному в ваучере или обратиться к представителю туроператора в отеле. Если произошел страховой случай, то сначала вы звоните по номеру, указанному в страховом полисе, и только потом предпринимайте какие-либо дальнейшие действия.
Входит ли стоимость визы?
При поиске тура услуга по оформлению визы не включена в стоимость. При переходе на страницу оплаты тура, появится возможность добавить визу, после чего стоимость будет автоматичеси пересчитана.
Возможно ли оформить через вас визу без покупки тура?
Визу можно оформить только при покупке тура.
Хочу оформить визу самостоятельно, когда и какие документы вы предоставите?
После бронирования и оплаты тура, туроператор может предоставить услугу визовой поддержки, в рамках которой предоставляются: ваучер на проживание в отеле, приглашение принимающей стороны, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинский страховой полис. Визовая поддержка является отдельной услугой туроператора и может быть платной от 10 у.е. Срок подготовки документов, как правило, составляет от 1 до 3 рабочих дней. Порядок оформления визы необходимо уточнить в консульстве выбранной вами страны. Следует обратить внимание, что не во всех городах России есть визовые центры тех или иных стран, поэтому вначале необходимо найти их адреса и контактные данные в интернете, и связаться для уточнения информации.
Делаете ли вы визу для иностранных граждан?
Не все туроператоры имеют возможность оформить визу для иностранных граждан. Как правило, визу через туроператора можно оформить для граждан СНГ, которые имеют вид на жительство и регистрацию на территории РФ. Сроки оформления могут отличаться от сроков, которые предусмотрены для граждан РФ. Также следует заранее уточнить правила получения визы в консульстве.
В течение какого времени оформляется виза?
Консультва разных стран устанавливают свои сроки для оформления визы. Информация по срокам отображается на нашем сайте во время поиска тура, а также на странице оплаты тура - по ссылке, в блоке добавления визы. Сроки установлены для граждан РФ. Если туристы имеют иное гражданство, то возможность оформления визы необходимо уточнять заблаговременно. Информация предоставлена для туристов проживающих в Москве.
Как узнать крайний срок для сдачи документов на визу?
Информация по срокам подачи документов отображается на нашем сайте во время поиска тура, а также на странице оплаты тура - по ссылке, в блоке добавления визы. Сроки установлены для граждан РФ. Если тур оформляется заблаговременно, то после покупки тура сотрудники визового отдела направят список необходимых документов, а также информируют о точной дате предоствления документов в наш офис. Информация предоставлена для туристов проживающих в Москве.
Порядок заполнения опросного листа для оформления визы.
Опросные листы направляют сотрудники визового отдела, и если возникнут сложности в заполнении, то всегда можно задать уточняющие вопросы в ответном письме.
Что делать, если будет отказ в визе?
Рекомендуем заблаговременно оформить страховку от невыезда, которая покроет риск отказа в визе при условии, что документы были собраны верно и поданы в установленный срок. Включите ее в стоимость тура при покупке на сайте, или обратитесь к менеджеру, если тур уже приобретен. Страховка от невыезда может быть оформлена строго до подачи документов на визу. При оформлении тура с визовым направлением, документы на визу должны быть собраны строго по установленным правилам и итоговое решение об одобрении визы принимает консульство.
Я не проживаю в Москве, как я могу оформить визу?
На сайте консульства страны, которую вы собираетесь посетить, уточните какой визовый центр для вас удобен территориально. Обратите внимание на сроки подачи документов и заблаговременно бронируйте тур. Со своей стороны мы запросим у туроператора визовую поддержку, которая представляет собой комплект документов для подачи в консульство: ваучер на проживание, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинский страховой полис, приглашение от принимающей стороны. Визовая поддержка может быть платной и срок ее изготовления составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Возможно ли оформить визу с периодом действия на пол года - год или мультивизу?
Для наших туристов мы запрашиваем максимальные сроки, если это возможно. О вероятности получения мультивизы на более длительный срок, вы сможете уточнить у сотрудника визового отдела в процессе сдачи документов.
Результат поиска
Вернуться ко всем вопросам
К сожалению, ничего не найдено, но наш менеджер может вам помочь
Спасибо!
Наш менеджер скоро свяжется с вами
Или напишите нам в мессенджерах
+7 925 531-66-19
сохраните этот номер, и начните общение с нами
Вернуться ко всем вопросам